Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang
Ringkasan
Kebijakan pengembalian dan pengembalian barang kami berlaku selama 7 hari. Jika 7 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian atau penukaran penuh.
Agar memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus belum pernah dipakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang juga harus dalam kemasan asli.
Beberapa jenis barang dikecualikan dari pengembalian. Barang yang mudah rusak seperti makanan, bunga, koran, atau majalah tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima produk yang merupakan barang-barang intim atau saniter, bahan berbahaya, atau cairan atau gas yang mudah terbakar.
Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiah
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Beberapa barang kesehatan dan perawatan pribadi
Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Harap jangan mengembalikan pembelian Anda ke produsen.
Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian dana sebagian yang diberikan:
- Kerusakan Barang saat pengiriman
- Aksesoris tidaklengkap/tidak ada (major)
- Barang apa pun yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau hilang bagiannya karena alasan yang bukan merupakan kesalahan kami.
- Barang apa pun yang dikembalikan lebih dari 7 hari setelah pengiriman
Pengembalian uang
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang dikembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian uang Anda.
Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran awal, dalam jangka waktu tertentu.
Pengembalian dana yang terlambat atau tidak ada
- Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali rekening bank Anda.
- Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin diperlukan beberapa waktu sebelum pengembalian dana Anda secara resmi diposting.
- Selanjutnya hubungi bank Anda. Sering kali ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana dibukukan.
- Jika Anda telah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di {alamat email}.
Barang obral
Hanya barang dengan harga normal yang dapat dikembalikan. Barang obral tidak dapat dikembalikan.
Pertukaran
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut rusak atau cacat.
Hadiah
Jika barang tersebut ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai barang yang dikembalikan. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda melalui pos.
Jika barang tersebut tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah meminta agar pesanan dikirimkan ke alamat mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirimkan pengembalian uang kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui tentang pengembalian Anda.
Pengiriman kembali
Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk Anda ke:
Ayik Pujianto
0822-4690-2361
Amartha Residence C17
Jl. Pegadungan jayasampurna
Serang Baru, ID 17532
Anda akan bertanggung jawab untuk membayar sendiri biaya pengiriman untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman kembali akan dipotong dari pengembalian dana Anda.
Bergantung pada tempat tinggal Anda, waktu yang dibutuhkan agar produk yang Anda tukarkan sampai kepada Anda dapat bervariasi.
Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.
Butuh bantuan?
Hubungi kami di mailto:help@brothercasuals.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan barang.